رایتینگ تافل
ایمیل ۲: درخواست، شکایت و پیشنهاد با لحن درست
Write an Email II: requests, complaints and proposals in the right register
یک پیام را به سه نفر سه جور می‌نویسند: به استاد، به مدیر کار پاره‌وقت و به هم‌کلاسی. یاد می‌گیری ایمیل درخواست، شکایت و پیشنهاد را با اجزای لازمش بنویسی، لحن را با گیرنده عوض کنی، با نرم‌کننده‌هایی مثل I was wondering if… مؤدب ولی روشن بمانی و هیچ‌کدام از نکته‌های خواسته‌شده را جا نیندازی.
گام ۱ از ۵
سه نوع ایمیل و اجزای هر کدام
| Email type | Must include | Useful frame |
|---|---|---|
| Request | what you want + why + when (or an alternative) | I was wondering if you could… I need it because… Would Friday be possible? |
| Complaint | the facts (what, when) + the effect on you + the action you want | Unfortunately, … This means that… Could you please look into this? |
| Proposal | the idea + the benefit for the reader + one practical detail + invite a reply | I'd like to suggest… This would… Let me know what you think. |
گام ۲ از ۵
نردبان لحن: یک کار، سه گیرنده
| Function | Professor | Manager | Classmate |
|---|---|---|---|
| Ask | I was wondering if you could… | Would you mind …ing? | Any chance you could…? |
| Complain | I'm afraid there seems to be a problem with… | Unfortunately, … | Just a heads-up: … |
| Propose | Would it be possible to…? | One option might be to… | What if we…? |
| Close | Thank you for your time. Best regards, | Many thanks. Best wishes, | Thanks! See you Monday, |
گام ۳ از ۵
نرم‌کننده‌ها و دستور زبانشان
نرم‌کننده‌ها درخواست و شکایت را مؤدب می‌کنند، به شرط اینکه دستورشان درست باشد. ۱. I was wondering if + فاعل + could: ترتیب بعد از if خبری است (if you could، نه if could you). گذشته‌ی was wondering فاصله‌ی مؤدبانه می‌سازد، نه زمان گذشته. ۲. Would you mind + فعل ing: Would you mind checking… (نه to check). ۳. I'd appreciate it if you could…: این it را جا نینداز. ۴. There seems to be / It seems that… شکایت را بدون متهم کردن بیان می‌کند. ۵. a bit و slightly شدت را کم می‌کنند: a bit late. هشدار: در هر درخواست یک نرم‌کننده کافی است؛ سه نرم‌کننده پشت سر هم پیام را مبهم می‌کند.
- I was wondering if you could look at my draft before Friday.درخواست از استاد: مؤدب و روشن.
- There seems to be a mistake on my invoice.شکایت بدون اینکه بگویی «شما اشتباه کردید».
گام ۴ از ۵
نمونه‌ی خوب و نمونه‌ی ضعیف برای یک تکلیف
- Task: You work part-time at the campus bookshop. Your pay for March was lower than expected. Write to your manager, Ms Taylor. Explain the problem, say how it affects you, and ask what she can do.سه فعل تکلیف را علامت بزن: explain، say how it affects you، ask. هر کدام یک بخش ایمیل می‌شود.
- Dear Ms Taylor, I'm writing about my pay for March. Unfortunately, it seems to be lower than expected: I worked 40 hours, but I was only paid for 32.خطاب درست + هدف در یک جمله + نکته‌ی ۱ با واقعیت و عدد. seems to be شکایت را بدون تهمت می‌گوید.
- This is a problem for me because I use this money to pay my rent at the start of each month.نکته‌ی ۲ (اثرش روی تو) در یک جمله‌ی مشخص.
- Would it be possible to check my timesheet and correct the payment? I can bring my copy to the shop on Monday if that helps. Thank you for your help. Best regards, Ben Clarkeنکته‌ی ۳ (درخواست) + یک پیشنهاد عملی + پایان مؤدبانه. حدود ۹۰ کلمه.
- Weak version: Hi Taylor, you paid me wrong in March. I want the rest of my money this week. Thanks.خطاب با نام خانوادگی بدون Ms، لحن متهم‌کننده (you paid me wrong)، درخواست دستوری (I want) و نکته‌ی ۲ کاملاً جا افتاده است. محتوا یکی است، ولی نمره خیلی پایین‌تر.
گام ۵ از ۵
همه‌ی نکته‌ها را پوشش بده؛ دام‌های فارسی‌زبان‌ها
قبل از نوشتن، فعل‌های تکلیف را بشمار (explain، suggest، ask…) و برای هر کدام یکی دو جمله بنویس، به همان ترتیب. آخر کار، ایمیل را با همان فهرست چک کن؛ جا انداختن یک نکته معمولاً بیشتر از چند غلط دستوری کوچک نمره را پایین می‌آورد. دام‌ها: ۱. I want… برای درخواست از استاد یا مدیر خیلی مستقیم است؛ I'd like… یا Could you…? بنویس. ۲. complain from غلط است؛ complain about. ۳. تعارف و عذرخواهی طولانی اول ایمیل وقت هفت‌دقیقه‌ای را می‌خورد. ۴. عوض شدن لحن وسط ایمیل: Dear Professor Walker با Cheers! تمام نمی‌شود. ۵. شکایت را با واقعیت (تاریخ، عدد) بنویس، نه با صفت‌های تند مثل terrible یا unacceptable.
درس‌های این بخش: رایتینگ تافل
- ساخت جمله (قالب Build a Sentence)
- نوشتن ایمیل (Write an Email): هدف، لحن و سه وظیفه
- ساخت جمله ۲: سؤال غیرمستقیم، question tag، جای قید و جمله‌ی موصولی
- بحث دانشگاهی (Academic Discussion): موضع بگیر و به هم‌کلاسی‌ها جواب بده
- ایمیل ۲: درخواست، شکایت و پیشنهاد با لحن درست
- بحث دانشگاهی ۲: یک دلیل تازه، یک مثال واقعی، بدون تکرار هم‌کلاسی‌ها