در فروشگاه: پس دادن لپ‌تاپ معیوب

پیش از شروع

به گفت‌وگوی یک مشتری و کارمند فروشگاه گوش کنید: مشتری لپ‌تاپی را که چند هفته پیش خریده به فروشگاه برگردانده است. بعضی سؤال‌ها جزئیات را می‌پرسند و بعضی نگرش و منظور گوینده‌ها را؛ پس به لحن و عبارت‌های آن‌ها هم دقت کنید. این گفت‌وگو را در بخش «تکنیک‌ها» برای سایه‌گویی و دیکته هم می‌توانید تمرین کنید.

نمره‌ی نهایی «تخمین تمرینی» است و با جدول‌های تقریبی محاسبه می‌شود؛ رسمی نیست.