مهارت‌ها و واژگان B1
شکایت مؤدبانه: I'm afraid there's a problem with…
Complaining politely and solving problems
گریس در رستوران غذای اشتباه و سرد تحویل می‌گیرد و آخر سر با مدیر صحبت می‌کند. یاد می‌گیری در مغازه، رستوران، هتل یا خرید اینترنتی مؤدبانه شکایت کنی، بازپرداخت یا تعویض بخواهی، با a bit و slightly لحنت را نرم کنی و وقتی مشکل حل نشد، مؤدبانه پیگیری کنی.
گام ۱ از ۵
مراحل یک شکایت مؤدبانه
| Step | Useful phrases | معنی |
|---|---|---|
| 1. Start politely | Excuse me, I'm afraid there's a problem with… / Sorry to bother you, but… | ببخشید، متأسفانه … مشکل دارد. / ببخشید مزاحم می‌شوم، ولی… |
| 2. Explain | I ordered…, but… / It doesn't work. / It arrived damaged. | … سفارش دادم ولی… / کار نمی‌کند. / آسیب‌دیده رسید. |
| 3. Ask for a solution | Could you…? / Would it be possible to…? / I'd like a refund / a replacement. | ممکن است…؟ / امکانش هست که…؟ / پولم را پس می‌خواهم / یکی دیگر می‌خواهم. |
| 4. Escalate politely | I'm not very happy about this, I'm afraid. / Could I speak to the manager, please? | متأسفانه زیاد راضی نیستم. / ممکن است با مدیر صحبت کنم؟ |
گام ۲ از ۵
نرم کردن لحن: a bit، slightly، not very
انگلیسی‌زبان‌ها موقع شکایت مشکل را کمی کوچک‌تر نشان می‌دهند تا لحنشان تند نشود. a bit و slightly را قبل از صفت منفی بگذار، یا به جای صفت منفی not very + صفت مثبت بگو. I'm afraid و Actually را هم اول جمله اضافه کن.
- Too direct: This soup is cold. → Polite: I'm afraid this soup is a bit cold.تند: این سوپ سرد است. ← مؤدبانه: متأسفانه این سوپ کمی سرد است.
- Too direct: The room is dirty. → Polite: The room isn't very clean, I'm afraid.تند: اتاق کثیف است. ← مؤدبانه: متأسفانه اتاق خیلی تمیز نیست.
- Too direct: Change it. → Polite: Would it be possible to change it?تند: عوضش کن. ← مؤدبانه: امکانش هست عوضش کنید؟
گام ۳ از ۵
شکایت از خرید اینترنتی و هتل
- My order still hasn't arrived. It was due last Tuesday.سفارشم هنوز نرسیده. قرار بود سه‌شنبه‌ی گذشته برسد.
- The parcel arrived yesterday, but the box was damaged.بسته دیروز رسید، ولی جعبه آسیب دیده بود.
- Sorry to bother you, but the heating in my room isn't working.ببخشید مزاحم می‌شوم، ولی شوفاژ اتاقم کار نمی‌کند.
- Is there any chance I could move to a quieter room?امکانش هست به یک اتاق ساکت‌تر بروم؟
گام ۴ از ۵
جواب دادن به شکایت
| Response | معنی |
|---|---|
| I'm so sorry about that. | واقعاً عذر می‌خواهم. |
| Let me check that for you. | اجازه بدهید برایتان بررسی کنم. |
| I'll sort it out right away. | همین الان درستش می‌کنم. |
| We can offer you a refund or a replacement. | می‌توانیم پولتان را برگردانیم یا عوضش کنیم. |
گام ۵ از ۵
دام فارسی‌زبان‌ها
در فارسی «لطفاً عوضش کنید» کاملاً مؤدبانه است، ولی در انگلیسی Please change it هنوز دستور است، حتی با please. بهتر است سؤال بپرسی: Could you change it, please? یا Would it be possible to change it? جمله‌ی I want my money هم خیلی تند است؛ بگو I'd like a refund, please. «شکایت کردن از چیزی» هم complain about است، نه complain from.
متن شنیداری: The wrong curry
نمایش متن (اول بدون متن گوش بده)
James: Is everything all right with your meal? Grace: Actually, I'm afraid there's a small problem. I ordered the vegetable curry, but this one has chicken in it. I don't eat meat. James: Oh, I'm so sorry about that. I'll change it for you right away. Grace: Excuse me, sorry to bother you again, but this curry is a bit cold in the middle. James: I'm really sorry. Let me take it back to the kitchen. Grace: To be honest, I've been waiting for forty minutes now. Could I speak to the manager, please? Sophie: Hello, I'm Sophie, the manager. I understand there's been a problem with your order. Grace: Yes. First I got the wrong dish, and then it was cold. I'm not very happy about it, I'm afraid. Sophie: I completely understand, and I apologise. We'll bring you a fresh curry now, and of course there's no charge for your meal. Grace: That's very kind of you. Thank you for sorting it out. Sophie: Not at all. And please have a dessert on us. Grace: Oh, thank you. That's really nice.
ترجمه‌ی فارسی
جیمز: غذایتان خوب است؟ گریس: راستش متأسفانه یک مشکل کوچک هست. من کاری سبزیجات سفارش دادم، ولی این یکی مرغ دارد. من گوشت نمی‌خورم. جیمز: وای، خیلی عذر می‌خواهم. همین الان عوضش می‌کنم. گریس: ببخشید، باز مزاحم می‌شوم، ولی وسط این کاری کمی سرد است. جیمز: واقعاً متأسفم. اجازه بدهید برش گردانم آشپزخانه. گریس: راستش را بخواهید، الان چهل دقیقه است منتظرم. ممکن است با مدیر صحبت کنم؟ سوفی: سلام، من سوفی هستم، مدیر رستوران. متوجه شدم سفارشتان مشکل داشته. گریس: بله. اول غذای اشتباه آوردند و بعد هم سرد بود. متأسفانه زیاد راضی نیستم. سوفی: کاملاً درک می‌کنم و عذر می‌خواهم. همین الان یک کاری تازه برایتان می‌آوریم و البته پول غذا را هم حساب نمی‌کنیم. گریس: خیلی لطف دارید. ممنون که درستش کردید. سوفی: خواهش می‌کنم. یک دسر هم مهمان ما باشید. گریس: وای، ممنون. خیلی لطف کردید.
درس‌های این بخش: مهارت‌ها و واژگان B1
- شکایت مؤدبانه: I'm afraid there's a problem with…
- گپ کوتاه (Small talk): شروع، ادامه و پایان مؤدبانه
- مصاحبه‌ی کاری: Tell me about yourself
- همنشینی‌ها: make، do، take، have
- نظر دادن، موافقت و مخالفت مؤدبانه